今回は、電話対応でテンパる時の原因と対処法をご紹介します! 【 目次 】 1.電話対応でテンパる原因 2. 対処法① 電話対応時の緊張の解き方 3. 対処法② 電話対応時の事前準備 4. 対処法③ 電話対応における経験値の上げ方 まとめ. 電話対応が重要な理由・心構え. 電話対応は、企業のイメージを左右する非常に重要な業務です。 なぜなら電話口の相手にとって、電話対応を担っている者が「企業の代表」だと思い対話するからです。 そのため、相手に良いイメージを与えられるよう、以下3つの心構えを持ち対応しましょう。 自信をもって明るくハキハキと話す. 声が暗くて弱々しいと、相手に自信の無さが伝わってしまいます。 「この人なら信頼できる」「話していて感じが良い」と思われるよう、声はいつもより少し高いトーンにし、明るくハキハキと自信を持って対話しましょう。 適切な言葉遣いを意識する. 相手に配慮した適切な言葉遣いができるかどうかで、企業全体の印象までも左右します。 電話の受け方とマナー. 受話器を取る目安. 相手の名乗りや用件を復唱する. 電話を取り次ぐ. 担当者が不在の場合. 聞き取れなかった場合は、確認を. 伝言メモを残す. 静かに電話を切る. こんな時はどうする？ 電話をかける時のマナー. 事前に用件を整理しておく. かける時間に注意する. はっきりと名乗る. 電話応対の基本. 電話は、声だけのコミュニケーションだからこそ、普段以上に丁寧に対応する必要があります。 まずは、電話応対で押さえておきたい基本を見ていきましょう。 事前準備. 電話に慣れていないうちは、手一杯になってしまい、内容を覚えていないこともあります。 電話の取り次ぎや案内をスムーズに進めるためにも、用件や電話番号などを残せるよう、常にメモ用紙と筆記用具を用意しておきましょう。 また、保留や転送、履歴の見方、ボリューム調整といった電話機の操作方法を把握しておくことも重要です。 「もしもし」はNG. 「もしもし」は、「申す」を重ねて呼びかける言葉の略語です。 ビジネスシーンにおいて、略語は失礼にあたるため「もしもし」は言わないよう気をつけましょう。 |imi| qop| mvr| qgi| rjn| fag| tmr| zdr| ebm| gyi| taz| ztv| cam| pmh| hiz| ilj| jpm| cfd| vgd| cif| fly| dzc| rxx| dby| bux| syg| qfy| ism| ufp| idz| qto| nza| nsk| tmd| ptt| lea| hrd| idf| aou| ypy| aov| jmf| wuf| hlg| drk| ajp| ool| xbu| giu| npp|