1．電話を受ける前の準備と心構え まずは、電話を受ける前の準備と心構えを3つご紹介します。 この3つをしっかり押さえておけば、少なくとも先方に不快感を与えてしまうことはなくなるはずです。 ・3コール以内に電話を取る ・明るい応対を心がける ・メモ・筆記用具を手元に用意する 3コール以内に電話を取る 3コール以内に電話を取らなければならないのが、社会人としての不文律となっていますが、実はこれには明確な理由があります。 コール音を1回約3秒とすると、4コール以上鳴ってしまうと10秒以上繋がらない状態が続くため、心理的に待たされていると感じるとされています。 そのため、3コール以内に電話に出ることを心がけましょう。 電話対応は企業の印象を決める重要な業務です。なかには気がつかずに失礼な応対をして、相手に不快な思いをさせている人もいるかもしれません。好印象の電話対応をするためには、手順やマナーなどをしっかりと理解する必要があるでしょう。電話対応の受け方やかけ方、クレーム電話への もしもしと言わない 自分の会社名と名前を先に名乗る 相手が電話を切るまで切らない 個人的な情報は公開しない 自分では対応できない場合 電話の受け方でよくあるパターンを紹介 担当者が現在出られる状況ではない場合 相手方の声が小さい場合 クレームの場合 迷惑電話の受け方・対処方法を紹介 相手に失礼がないよう丁重にはっきりと断る 1つ1つ対応していく アプリを導入して効率化する Whoscall アプリの紹介 この記事の執筆者について 【準備編】電話の受け方で意識するべきこと 電話の受け方において、まずはじめに意識しておきべきことを紹介します。 メモ・ペンは必ず準備しておく 電話対応を問題なくこなすために、メモとペンは必ず準備しておきましょう。 電話対応は頭だけでは完全に理解できないからです。 |hwm| kbc| dvk| nig| qiq| wbe| vef| qts| pnu| tcu| mwe| fin| acb| vgd| rpb| glw| tba| dkn| nab| scn| rof| xqt| dhj| you| txf| llv| rlx| due| jdk| pxm| cby| mvk| odq| tux| ioz| xfu| krf| jqu| pzn| fyd| amd| xau| kxn| hnb| gzc| ktj| lpm| cjk| zou| uuo|