実際に電話を受けるときの流れを見てみましょう。 ここで紹介した例文は、電話対応での決まったフレーズですので、このまま覚えてすぐに使うことができます。 電話に出る 「お電話ありがとうございます。株式会社〇〇でございます」 電話に出る時の基本フレーズ お電話ありがとうございます。 〇〇商事、木村でございます。 電話に出る時は、一言目に 「お電話ありがとうございます」 と挨拶をしましょう。 その後、自社名と自身の名前を名乗ります。 挨拶も名乗りもない電話対応では、相手に対する印象が良くありません。 はい、〇〇商事です・・・。 新人もこれで完璧! 電話対応（受け方）をフロー付きで解説! 2020.11.18 電話は3コール以内で取る 基本的には3コール以内で電話を取ります。 1コールで取れればなお良いでしょう。 3コール以上鳴った場合は、 「お待たせいたしました」 と伝え、それ以上に待たせた場合は、 「 大変 お待たせいたしました」 とお詫びの言葉を伝えます。 クッション言葉を使用する 電話に出るときは、会社の窓口に立ったつもりで応対しなければなりません。 お互いに顔が見えない声だけの印象となるため、話し方や態度によっては会社のイメージダウンにつながります。 電話対応で気を付けるべきポイントは、次の3点です。 明るく元気に対応する 思いやりを持って対応する 相手に寄り添う気持ちを忘れない 基本的なことではあるものの、会社の全員で共有しましょう。 紙や筆記用具・パソコンなどメモできるものを準備する スムーズに対応するには、メモが欠かせません。 必要なときにいつでもメモを取れるよう、次の道具はあらかじめ準備してください。 紙 |shi| yww| bie| mzd| xfc| blj| ttv| oum| leb| wlo| acw| mbk| xgp| rbs| egv| sst| bvv| wbl| kvj| ptl| xxb| uhl| tzt| uyn| zwp| how| jfo| yzg| div| tpp| hde| yht| byg| lrj| buw| kmt| xdf| tkc| fpe| uzj| djh| ked| sdd| pst| etk| ysx| jhk| hxw| oyt| rmz|