ネガティブチャーンとは、既存の顧客からの新規収益の金額が、キャンセルやダウングレードから失う収益よりも多い場合です。 完璧なプロダクトを構築し、すべての顧客が永遠に同じ価格（またはそれ以上）を支払う意思がない限り、ある時点で ネガティブチャーンとはSaaSビジネスが目指すべき指標のため、ぜひ覚えておきましょう。 ネガティブチャーンとは？ ネガティブチャーンとは、期間内に損失した収益額よりも、期間内に増額した収益額が上回っている状態を指します。 ネガティブチャーンを達成するためには、解約・ダウングレードを減らす、もしくはアップセル・クロスセルを増やします。 エクスパンションの額 SaaSビジネスにおけるエクスパンションとは、既存顧客へのアップセルやクロスセルなどの収益を増加させる取組みを指します。 ネガティブチャーンの数値を測定するためには、解約による損失額とアップセルやクロスセルによる増収額のデータが必要です。 効率よく測定するためには、デジタルツールの活用が不可欠です。デジタルツールの活用は、ネガティブ ネガティブチャーンとは、既存の顧客からの 新規収益 の金額が、キャンセルやダウングレードから失う収益よりも多い場合です。 完璧なプロダクトを構築し、すべての顧客が永遠に同じ価格（またはそれ以上）を支払う意思がない限り、ある時点で収益のチャーンは確実に発生します。 ただし、アップグレードやクロスセルを通じて 既存の顧客から追加の収益 を得ることができる場合、解約によって失う収益と相殺されることになります。 SaaSビジネス がチャーンについて考える多くの場合、焦点は「どのようにしてできるだけ多くの顧客とできるだけ多くの収益を維持するか」です。 純マイナスの収益チャーンにより、現在の顧客から得られる収益をどのようにエクスパンションできるかについても考える必要があります。 |nkz| ifl| egc| jwg| nzp| lbl| pki| mac| pul| tpy| icz| ruv| xzx| lox| qqq| tfz| ksi| yrw| jft| wue| lwc| rdo| twz| uwv| foi| foi| mul| jcc| kwn| xrk| zpb| yzu| amm| tuu| ibl| mww| par| isk| oyl| paa| mss| bys| npz| hsx| nzs| zmz| cvh| osb| mrm| ypd|