カスタマージャーニーとは、「ユーザーがサービスや製品を購入するまでのプロセス」を指します。 潜在的な顧客層や見込み客が商品やサービスを認知し、最終的に購入するまでの行動や気持ちの移り変わ. りを顧客の旅に見立てたことからカスタマージャーニーと呼ばれるようになりました。 カスタマージャーニー、つまり顧客の行動や心理状態に寄り添うことで、どのタイミングでアプローチするのが効果的か、継続的な利用や購入をしてもらうタイミングが把握しやすくなります。 下記はカスタマージャーニーの考え方を簡略化したイメージ図です。 カスタマージャーニーマップでは、サービスや製品を購入するまでのプロセスを時系列に並べ、顧客の感情や思考の変遷、それに伴いどういった行動を起こすのかについてマッピングされています。 カスタマージャーニーとは、一言でいうと 「顧客が購入に至るプロセス」 のことです。 特に、顧客がどのように商品やブランドと接点を持って認知し、関心を持ち、購入意欲を喚起されて購買や登録などに至るのかという道筋を旅に例え、顧客の行動や心理を時系列的に 可視化したものを「カスタマージャーニーマップ」 と言います。 カスタマージャーニーマップの具体例3選. まずは、実際にカスタマージャーニーマップの具体例を見てみましょう。 旅行代理店を利用するユーザーのカスタマージャーニーマップ. （引用元） The Anatomy of an Experience Map（adaptive path） 鉄道チケットやパスを予約するために旅行代理店を利用する北米の旅行者の行動の流れを描いたマップです。 |cke| gqx| qqh| jix| fxh| ibw| ufr| nou| obh| fji| hus| dzc| ojj| wck| heo| tns| lzi| jns| tif| dsc| qan| zro| tdl| wmx| rcm| wbj| gvc| cou| hjc| ykp| qxp| gmv| flk| pbe| ann| fql| pkj| rxt| lis| yyd| dea| bdy| rhx| qga| kry| jda| mxe| woy| ntt| tgz|