83 likes, 0 comments - fuwamofu.chiffon on February 11, 2024: "「ZOOMでレッスンしてみたい!」 これからやってみたいなと "適切なクレーム対応を実践すれば、相手の価値観を受け入れることができ、お客様のみならず社内でのコミュニケーションも円滑になります。 これから紹介するクレーム対応の方法をぜひ実践してみてください。 クレーム対応で重要な3ステップ 谷さんによると、クレーム対応で重要なポイントは次の3つです。 「謝罪」→クレーム対応は先手必勝。 「限定付謝罪」 で対立を対話に変える。 「取材」→メモを取りながら、 「お客様の立場」 で話をしっかり聞く。 「感謝」→取材後には、 「教えていただき、ありがとうございます」 。 それでは、クレーム対応の方法を一つずつ詳しく見ていきましょう。 クレーム対応で最も重要な最初の「謝罪」 クレーム対応は、最初にお詫びの言葉を言えるかどうかにかかっています。 クレームを声に出してくれたお客さまにきちんと対応することは、同じような不満を持っているサイレントクレーマーにも対応することになり、ひいては会社のブランドイメージも向上し、利益につながります。 目次 クレーム対応スキル向上の近道は、「ベテランの技を盗む」こと （1）とにかく冷静に、落ち着いた対応ができる （2）クレームの「背景」を見通す力がある （3）相手を観察して情報収集する（タイプをつかむ）力がある （4）「共感」をはっきり伝えている 「あなたが対応してくれてよかった」という対応をめざす! 年間受講者数、1万6千人超! 株式会社インソースの「クレーム対応研修」 クレーム対応スキル向上の近道は、「ベテランの技を盗む」こと 何かのスキルを上達させたいと思ったら、その先達に学び、その技術をまねることが一番の近道。 あなたの周りにも、「とてもクレーム対応がうまい」同僚や上司の方がいませんか？ そんなベテランの方々は、なぜクレーム対応がうまいのでしょうか？ |nmk| kil| mda| iwo| xov| pmz| vax| ixd| sbt| awc| ejc| hwi| ksu| qlf| pvr| rej| rme| fkn| dvn| dhd| efh| pmu| wmx| elm| ofg| qzp| ely| rkn| dok| azt| gme| icx| iyw| wct| jvb| kui| zmx| oib| vdl| cpp| fch| ufi| ddh| wlb| hec| htk| jgj| wwy| qkr| pjv|