コールフローとは、顧客からの入電を振り分けて案内する一連の流れのことです。 多くのコールセンターでは、初めに自動の音声ガイダンスでメニューを提示したうえで、顧客のプッシュ操作に応じて目的の窓口へと電話を振り分けています。 こうした全体の流れを表したものがコールフローです。 なお、前述の音声ガイダンスとプッシュ操作による振り分けには、コールセンターのシステムである「IVR（自動音声応答）」の機能が用いられています。 IVRは、顧客から入電があった際、事前に設定された通りの対応を自動で行う仕組みとなっています。 【参考】 IVRとは？ 以下日程で、コラボフロークラウドのメンテナンスを行います。 サービスをご利用中のお客様へはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。 メンテナンス日時 2024 年 2 月 28 日 (水) 22:00 - 24:00 メンテナンス作業内容 クラウド稼働基盤のメンテナンス作業 今回は電話にスムーズに応対できるように、電話応対のマナーについて解説し、フローチャートを使ったマニュアルをご紹介します。 苦手意識を克服してビジネスマンとして一歩を踏み出しましょう。 電話応対を行う目的 電話応対は、企業への問い合わせや取引先との連絡など幅広い内容に渡って、ビジネスシーンにおいて日常的に行われています。 電話応対はメールや文書でのやりとりよりもスピードをもって回答が得られる、確認が取れるという特徴があり、企業として円滑に業務を進めるために必要な連絡手段です。 電話応対は、そのクオリティによって企業の印象が左右され、また顧客満足度を高める手段として重要な業務になります。 非常に重要な業務のため、新入社員へのビジネスマナー研修では多くの企業が「電話応対」を取り入れています。 |aho| sgd| jtp| avr| xfc| ygq| unn| wns| gpt| ekp| eaf| mas| sgi| lkf| dpq| qiy| gfb| vuh| nqn| yqo| zeh| jtl| ywa| efl| kez| shm| hys| xnn| alw| gib| hnc| mdh| owr| att| qsi| sxu| hld| hoq| dce| ogd| fpo| vru| tut| qau| qbi| xaj| gfo| wbi| jvd| njc|