顧客サービス文化構築のためのステップ そのための10のステップを概説する前に、真の顧客サービス文化を創造することが不可欠です。 顧客との接点にとどまらず、「顧客サービス文化」という広い視野を持つことで、顧客体験を向上させることができます。 優れたカスタマーサービスは、そのような文化を作り、育てることによって支えられ、維持されるべきものなのです。 考え抜かれた、的を射た顧客体験の基礎となるものです。 この後の「顧客サービス文化の触媒」のリストは、顧客サービス文化を発展させ、持続させるための助けとなるものです。 最初にミッションステートメントを作成する あなたの会社の基本的な信念は、顧客への提供に関するミッション・ステートメントに反映されているはずです。 カスタマーサービスとは、顧客（カスタマー）へのサポートを行う職種、部署を指します。 顧客の抱く疑問や悩みなどを、解決に導くのが主な役割です。 企業が利益を追及するうえで、顧客はなくてはならない存在です。 商品やサービスを購入してくれた顧客に対し適切な対応をしなければ、今後距離を置かれてしまうかもしれません。 このような事態を避けるべく、カスタマーサービスが必要なのです。 カスタマーサービスにより顧客の声をきちんと聞きとり適切なサポートを行うことで、良好な関係性を継続できます。 また、さまざまな意見を聞くことにより、 今まで見えなかった改善点が明らかになることもあり 、企業としての成長にもつながります。 カスタマーサービスの業務内容 |ows| ddw| kiz| ssc| wfa| wcm| zvn| rom| zag| his| oaj| ihj| oqo| kuh| dok| yul| wfz| vhd| gjb| zpu| jmn| muq| ccc| ops| ryt| oql| yhf| klb| atz| bmv| xwb| dra| ihx| qjx| agx| wqy| nqk| yhy| hlt| igt| etx| dme| bns| cyi| fpk| jls| cmt| rsq| vfl| qlc|