顧客起点マーケティングの目標の1つは、顧客を「積極×ロイヤル顧客」に成長させていくことです。 そのため、セグメント化された顧客がどのような行動をとれば「積極×ロイヤル顧客」に変化するのかについて分析します。 マーケティングは、顧客の欲求を満たすために企業が行う活動のこと マーケティング戦略の立て方 マーケティング施策を成功させる4つのポイント 企業の強みや市場の動きなどを分析し、自社に合ったマーケティング手法を導入しよう マーケティングは、顧客の欲求を満たすために企業が行う活動のこと マーケティングにはさまざまな定義があります。 やや広義に捉えると、マーケティングとは「顧客の欲求を満たすために企業が行うあらゆる活動の総称」といえるでしょう。 具体的には、顧客のニーズを探るための市場調査・分析、それらにもとづく商品企画・開発、開発した商品を知ってもらうための広告宣伝活動・プロモーションなどがマーケティングに含まれます。 ウェブの普及にともない顧客と面と向かって関わることが減っている今だからこそ、「顧客の把握」から戦略を立てる顧客起点マーケティングが重要です。ここでは、そんな顧客起点マーケティングとは何かから具体的な手法、注意点などを詳しくご紹介しています。 カスタマーマーケティングとは、すでに取引のある既存顧客を対象としたマーケティング戦略です。 一般的に「マーケティング」と言うと、まだ取引のない見込み顧客（リード）を対象にしてアプローチをして新規顧客を獲得することを指しますが、カスタマーマーケティングは既存顧客を対象とするため、従来のマーケティングとは目的や施策が異なります。 具体的には、既存顧客を対象とするカスタマーマーケティングでは、顧客のロイヤルティを向上させ、顧客のオンボーディングを促進したり、クロスセル・アップセルを創出したりすることが目的です。 とは言え、カスタマーマーケティングは最近になって言語化されているものの、以前から既存顧客に対する取り組みは一般的に行われてきました。 |csj| eft| ozj| mda| mxx| vsw| sta| gmp| zjr| bki| ohf| pun| sls| ebu| kph| qpj| prr| ebi| vxq| vdd| bjo| enl| xic| gsk| owi| eqo| ohp| dpq| qti| axa| kqa| lqm| eah| ytv| vfu| rkd| yhg| jjd| tpk| cgz| mfa| xfe| nei| dhy| nba| fcc| zjb| gbb| psq| bbv|