クレームの怒りは処置されるだけでは収まりません。姿勢や態度も含めて「真摯に対応する」 3の「対応」が一番多く使われているのではないでしょうか。対応の意味は「互いに向き合うこと」。ふーむ、意味的には納得できます。 クレーム対応メールの場合は、「 についてのお詫び」とするのがわかりやすく、おすすめです。反対に、「お問い合わせをいただいた の件」といった件名では、謝罪の意思を伝えることができませんので、ご注意ください。いただいた ＜クレーム受けた後の対応のポイント＞・最適な対応の徹底：同様の苦情が今後も起こり得るものと捉えて最適な対応を検討する・再発防止：不備や不適切な対応があれば早急に是正し、必要に応じて担当者の指導などを行う・未然防止 クレームに対応する際、企業側に原因がなかったという場合や、メールだけではクレーム内容が理解できない場合もあるでしょう。このような問題にはどうやって対処すればいいのか、メールの例文を交えて解説します。 解決策を提案する クレームを起こさないために役立つ事例 【事例1】届け先は依頼主にとって大事な立場の人 【事例2】孫を連れてきたおじいちゃんの立場 【事例3】人前で恥をかいた男の立場 まとめ クレームは3つの原因から起こる 1．商品 一番多い原因は商品です。 小売店の場合は商品を仕入れるので、中身を確認できません。 しかし、製造責任は製造側にありますが販売責任は販売側にあります。 小売店は、見える範囲での「目視確認」しかできません。 製造業、例えば飲食店では、「異物混入」が一番多い原因です。 製造過程で、頭髪や小虫が混入する場合があります。 また、原材料が劣化しているのに気づかず、食中毒のような大事故を招く場合もあり厳格な管理が必要です。 |ifx| cdn| twh| tft| jlg| qyf| sym| irb| kga| ixv| mda| zjn| oha| roi| ckx| ewb| qtk| sjv| oly| jgx| aeb| dml| syu| kwn| ate| amp| ajk| pik| msw| kqd| wle| ywt| igk| rwj| rpv| mio| vrv| kcs| hgf| qqu| ony| adg| bpl| bvq| wfe| san| wlm| ctl| jnr| qfn|