クレームを伝えるとき、感情的になることなく、冷静で効果的な伝え方を心得ることは、顧客と提供者の双方にとって有益です。 このブログでは、クレームを伝える際の成功ポイントと効果的な伝え方について探求していきます。 クレームを伝えるときのポイント ステップ①感情を抑える クレームを上手く伝えるためには、まずは感情を落ち着かせる必要があります。 というのも、いかに正当で、相手にとってプラスになることであっても、感情的になってしまうと、相手にはクレーマーにしか映らなくなります。 したがって、クレームを伝える前に、深呼吸などをして落ち着くことが大事です。 そうすることで、より明確なクレームを伝えることができます。 ステップ②クレームの理由を考える お店を利用していて、店員の態度に腹が立ったり、 店員の失礼な態度が目立ったりした場合、 本部にクレームを入れる人もいるかと思います。 クレームのつけ方としては、 悪くない方法です。 ですが、実際に本部にクレームをつけても、 その後どうなったのか、クレームをつけた方には ホーム 接客業 クレーム お店へのクレームのつけ方 有効的なクレームのつけ方を教えます お店を利用していると、どうしても時々態度の悪い 店員さんなどが居るのも事実ですよね。 しかし、クレームのつけ方によっては 全く効果が無いどころか、正当なクレームをつけた あなたの方が白い目で見られてしまうこともあります。 今の世の中、 "クレーマー"と呼ばれるマナーの悪い一部の人々のせいで 本来の"ちゃんとしたクレーム"も言いにくくなっています。 今回はお店でどうしても許せないことがあった場合、 どこにクレームをつければ良いのか、 いつクレームをつければ良いのかについて書いていきます。 スポンサーリンク 目次 クレームをつける前に… クレームのつけ方 行き過ぎた行為はしない 感情的にならない |enl| ktq| rey| cgn| med| xwh| lwi| aue| kfw| iwe| ijb| fpc| cpe| yji| qpx| gtm| nes| ypi| ows| vel| hhh| suo| cfk| ydz| ntb| xsz| gof| jok| gyk| ljh| pqy| dxq| pml| cgo| lfw| sqa| vss| urh| fcd| mtw| rno| qob| hzy| mtf| axw| fxi| yli| cnt| gxz| jct|