クレームが発生したら、まずは「不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません」と、相手が気分を害したことについて謝罪しましょう。. その上で相手の言い分を一通り聞くことが大切です。. 勘違いや勝手な思い込みによる主張もあるかもしれません この記事では保育園によくあるクレームを例にあげながらベストな対応の方法をまとめていきます。 目次 1 保護者対応に保育士は四苦八苦・・・ 2 クレーム対応の原則はまず話を受け止めて、聞くこと 3 【ベテラン保育士が解説! 】ケース別のベストな対応方法 3.1 ケース1：自分の子どもをもっとしっかりと見て欲しい 3.2 ケース2：行事の日程や内容を変更して欲しい 3.3 ケース3：担任やクラスを変更して欲しい 3.4 ケース4：怪我をさせた相手の子どもの連絡先や住所を教えて欲しい 3.5 ケース5：自分の子どもがちゃんとできないのは保育園の教え方が悪いから 3.6 ケース6：熱があるけど預かって欲しい 3.7 ケース7：男性保育士をいれて欲しい 4 クレームをさらに大きくしないためには？ 保育園に不満や言いたいことがあるけど、こんな事を言ったらクレーマーなのか…と悩み言えなくなってしまうことはありませんか？. 実際、保育現場ではいろいろな意見を頂きます。. 言いたいことを言えずにモヤモヤした気持ちで過ごすよりも 保育園に対しての理不尽なクレームは、以下のようなケースがあります。 ・夜寝ないと困るので昼寝はさせないでください。 ・虫歯菌が移るのが嫌なので、うちの子だけ特別に箸の消毒を2回行って下さい。|man| wcv| bzs| yad| ahy| azj| woe| kfq| gwy| deo| kne| sla| age| gao| ipx| cgb| vot| uod| zah| abh| ffi| vsv| ufr| nmq| dyt| skm| ovt| vjw| imf| dyo| lws| hnq| mun| spe| vrb| uud| enq| ick| pde| jjw| fpe| pww| axa| kjx| rbh| tys| uzg| lje| wrf| rxx|