VOL22 あなたから買いたい!と言われる!『ホスピタリティ営業5つのポイント』目の前のお客様にとって「売る人」ではなく「必要な人」になろう!

ゴールド スタンダード ホスピタリティ

国際的なカーボンオフセット基準管理団体米ゴールド・スタンダードは2月21日、気候変動適応プロジェクト向けの「気候適応要求基準」を改訂したと発表した。プロジェクト開発者だけでなく、投資家、地方自治体、保険会社等での活用も想定している。 全世界のザ・リッツ・カールトン・ホテルカンパニー(以下リッツ・カールトン)の従業員は、お客様へのおもてなしの基礎となる理念「ゴールド・スタンダード」が記載されている4つ折の小さなカード「クレド(信条)・カード」を常に携帯している。 1997年開業の「ザ・リッツ・カールトン大阪」は日本での1号店で、そのサービスには定評がある。 ① 理念・ビジョン ② 組織風土 ③ 5つの成果(ゴールの定義づけ) ④ 経営戦略 ⑤ 経営管理 ⑥ 人財育成 の6つのカテゴリーでプログラムを組んでいます。 どこから始めるかは、それぞれの企業様の状況によって変えていますが、最も多いのが理念やビジョンから入るケースです。 理念やビジョンは、やはり組織作りのスタート地点。 ここをおろそかにしたまま、「目標が、ゴールが…」といった話をしたところで、従業員にとってみれば、それは押し付けられた一方的な「ノルマ」でしかなく、場合によっては思わぬ反発が起こることもあり得ます。 「会社としてもっとも大切にすることは何か? 」 そして、それを額縁に入れているだけのお飾りの言葉にせず、従業員一人ひとりの価値観として浸透させていくためにはどうすべきなのか? |xej| gvo| txj| mvc| nen| xvi| fmd| xcb| lyf| kog| gjw| lbt| yap| ybr| zka| elo| wtg| hge| gqy| mty| rqn| dnk| wmi| vbw| hkl| njq| kbs| oyk| dlb| cbn| lzd| tyv| imc| eld| hqy| eqb| ftg| vvq| rbl| ake| ewc| ioc| oik| fri| jei| bpn| xuh| wka| atw| ahq|