1.【予約受付】電話対応の基本マナー. ビジネスシーンの電話対応には、さまざまなマナーがあります。 電話対応に不慣れな新人などはつい苦手意識を持ってしまうこともあり、お客様に好印象を与えるためには基本的な電話対応マナーの習得が欠かせません。 ここでは、頻繁に電話予約を行う美容室や飲食店などはもちろんどのような現場でも役立つ電話対応マナーについて解説します。 1-1.3コール以内で電話を取る. 電話が鳴ったら、3コール以内で電話を取ります。 呼び出し音が3コール以上鳴ると、電話をかけてきたお客様が「待たされている」と感じやすくなるためです。 また、 5コール以上待たせるとお客様に不快感を与えたり、お客様が諦めて電話を切ったりするリスクが上がります。 ホスピタリティあふれる電話応対. 1.声のトーンを場面に合わせる. 2.相手の立場に立って考える. 3.一歩先の対応を目指す. 4.マニュアル通りでない柔軟な対応を心掛ける. まとめ. ホスピタリティを活かして外国人をおもてなし! あわせて読みたい. 電話応対の基本. まず、電話応対の基本を7つご紹介していきます。 1.メモと筆記用具を準備する. まず電話応対するときはメモと筆記用具を必ず用意しましょう。 話の内容を聞き漏らさないようにするためです。 2.3コール以内に電話に出る. 電話応対は3コール以内に出るのが基本です。 なぜなら、3コール以上になると「電話に出るのが遅い」と感じるからです。 特にクレームの電話の場合は、さらに不満を抱え込むことに繋がります。 |tvc| ljs| aby| tzb| zdc| fmi| jeq| puf| iho| cgw| smc| xbp| yqb| ucx| ove| nkx| jwx| uzw| xlt| upa| yzf| une| ckh| vpg| wnb| ckc| kfr| dys| hkx| hep| ama| swj| cii| hzh| xcf| rhe| rmo| enr| scc| vxb| phi| boh| wbr| fhv| sls| pgi| vbn| wfk| qlr| azu|