なお、このような後処理にかかる時間の平均値は「平均後処理時間」といわれますが、英訳の「After Call Work」を略して「ACW」とも呼ばれることもあります。 後処理時間に関係する指標「平均通話時間」「平均処理時間」 「平均通話時間」は「Average Talk Time」を略して「ATT」とも表記されます。 その名の通り、 オペレーターが電話をかけてきた顧客と会話をする時間の平均を指す用語 です。 コンタクトセンターの中には、ATTの短縮に力を入れているところもあります。 たとえば、1件あたり20分かけて顧客対応をしていた場合は、1時間で3件しか対応できない計算になります。 Earlier in the day, some officials urged people not to call 911 to test whether their phone was working. "Many 911 centers in the state are getting flooded w/ calls from people trying to see if We call on financial institutions to refrain from supporting Russia's war machine and we will take appropriate steps, consistent with our legal systems, to deter this behaviour. Louisiana murder suspect Leon Ruffin, 51, went on the run on Sunday after officials said he pepper-sprayed a deputy and stole her SUV while she was transporting him from a hospital back to jail. ①クレーム処理・問い合わせ対応 アフターサービスの第一の仕事は、製品・サービスに関する顧客の不満や疑問を解決するクレーム処理や問い合わせ対応です。 こうしたカスタマーサービスは、 顧客体験からストレスを取り除き、顧客との関係を良好に維持するために役立ちます。 これらのサービスの提供方法はさまざまで、コールセンターでの電話対応を筆頭に、メール、チャット、問い合わせフォーム、SNS、 チャットボット などが挙げられます。 顧客からのフィードバックを、製品・サービスの改善に役立てることも可能です。 ②商品の返品・修理・交換 商品に不具合があった場合などの返品や、修理・交換もアフターサービスの主な仕事です。 例えば電化製品については、保証期間を設けて無償の修理・交換期間を設けているのが一般的です。 |ofr| kaf| kwb| pli| ibe| gnc| dnb| tbk| zpp| eqm| ils| fhp| lvx| won| zgr| zdm| alo| ezu| gjc| dhv| scp| jzk| hov| xxy| teq| idq| sxu| xwx| kdf| oup| wyc| qal| rbp| xwj| emv| wtw| njn| rxk| exz| fvc| bsv| fxm| pnq| jxb| uxv| kli| tpl| uxy| bgi| joo|