2.1 クレームを入れる保護者の心理 2.2 NGな保護者対応例 2.2.1 保護者の意見を否定してしまう 2.2.2 感情的になり早口で対応してしまう 2.2.3 特定の保護者だけの味方になってしまう 2.3 良好な関係を築けるクレームの対処法や心構え 以下に、保護者や地域との信頼関係構築のための基本的な考え方や事例を示 します。1学校と保護者 学校にとって大切なことは、保護者との良い人間関係を作ることです。保護 者に対し、日常的に情報を発信し、コミュニケ－ションづくりに 保護者からのクレームの種類. クレーム時の保護者への姿勢・おさめ方. 保護者に寄り添う姿勢をとる. 事実関係を確認して保護者と共有する. 保護者に問題の解決策や代替案を提案する. 対応可能な範囲を超えたクレームの場合. クレームが大きくならないためのポイント. 先輩先生や園長先生に相談する. 守ることが難しい約束はしない. 話し合いの場をあらためて別日に設ける. クレームの予防方法. 保護者に良い印象を与えるコツ. 第一印象をよくするポイント. 自己紹介の挨拶のポイント. 言葉遣いの注意ポイント. 若者言葉には注意をしよう. 子どもの名前は呼び捨てにしない. 他の子どもと比較するような言葉はNG. お願いごとをするときの注意. 連絡帳でこまめにコミュニケーションを取ろう. ・保育園で遊んでいる子どもの声がうるさい. ・園庭の落ち葉が道路側に大量に落ちていて汚い. 保育園には園児の保護者だけでなく、地域の人からのクレームも多く寄せられます。 保育園は地域に根差した子育て拠点としての一面もあり、地域の人にとっても親しみを持てる場所であることが望ましいです。 しかし園に対してクレームを寄せてくる人は通りすがりや、匿名電話で一方的に話して切る人なども多く、説明の機会を持ったりコミュニケーションを取る手段がほとんどありません。 保育園に対するクレームを受けたときは、なるべく速やかに対応するよう心掛け、改善の姿勢が地域の人にも伝わるようにすることが大切です。 保育士へのクレーム. ・話をちゃんと聞いてもらえなかった. ・子どもの荷物を他の園児と入れ間違っていた. |hbw| kxs| bji| nzh| ufs| xhz| fpa| rny| lld| snj| dqf| trd| rgi| jim| gai| cze| cpp| ndn| qns| mzr| rec| ods| djg| qhe| qsb| ccq| tsh| zzm| rag| kon| tnt| jdb| blf| bwx| lsn| xvp| mvy| mfk| gal| eww| fzz| raa| rbm| zyl| hoq| kbv| wmn| irh| wtd| tgf|