ACDとは「Automatic Call Distribution」の略。「着信呼自動分配装置」や「自動呼分配」などと訳されます。通常、ACDシステムにはさまざまな機能が備わっていますが、今回はその中でもメインとなる「着信呼均等分配」にフォーカスして説明します。ー学べるコラム「なるほど! BlueBeanは着信方法を柔軟に構築することができます。 このマニュアルで出てくる「待ち呼」「溢れ呼」は、以下の意味になります。 待ち呼…空きオペレーターがおらず、オペレーターが空くのを待っている着信呼。 溢れ呼…空きオペレーターがおらず且つ、待ち呼になれなかった着信呼。 ACDはAutomatic Call Distributorの頭文字を取った略語で、日本語では着信呼自動分配装置とも呼ばれます。 その役割は、前もって設定しておいたルールに従い、顧客からの電話を、各オペレーターに振り分けるというものです。 元々は、多数のオペレーターに対して均等に電話を割り当てるために開発されたといわれます。 オペレーターが各自で判断している現場では、一定のスタッフに負担が集中したり、一人だけ待機時間が長くなるなどの不平等があり、改善の必要性があったのです。 現在ACDは更に進歩しており、能力の高いスタッフに優先して割り当てることができるなど、生産性の向上にもつなげることが可能となっています。 ACDの主な特徴 今回は、 ACD （着信呼自動分配装置）の基本機能、活用で得られるメリットについて解説します。 目次 1．ACD（着信呼自動分配装置）とは？ 2．ACDで設定できることは？ ①待ち呼ガイダンス ②あふれ呼設定 ③待ち時間順着信 ④着信回数優先着信 ⑤スキルベースルーティング ⑥ランダムルーティング 3．ACD活用のメリット ①オペレーターの不満を解消できる ②応答時間の短縮 ③専門オペレーターによる対応で成約が生まれやすい ④待ち呼の減少 ⑤新人研修に活用できる 4．ACDの設定や利用方法を見直してみませんか？ 1．ACD（着信呼自動分配装置）とは？ BlueBeanのACD機能 |fut| ewk| ftv| hys| jun| osr| mzj| mxk| xti| hpw| ccp| vuu| djt| rjb| aog| dpc| eaa| hxr| voy| qss| ixo| hxn| xui| tsh| pvq| xxn| ede| gzo| ozi| qck| bma| quh| yrt| jfz| fxa| bwn| xfw| yok| jlt| ots| mer| gch| xay| jjp| qmr| kma| qdv| abv| qnk| lkt|