顧客とのコミュニケーションを強化するメリット 顧客とのコミュニケーションを強化することで、さまざまなメリットが期待できます。 メリット 顧客の意見を収集できる 顧客との信頼関係を構築できる 顧客関係管理には様々な意味や定義がありますが、一般的には「顧客との関係性、コミュニケーションを管理し、自社の従業員と顧客との関係を一元的に把握できるようにする」戦略や手法のことで、英語でCRM（Customer Relationship Management）と呼ばれることがあります。 たとえば、連絡先や購入履歴の確認、メールやソーシャルメディアを通じたやりとり、業務管理、商談状況のチェックなども顧客関係管理の一つと言えます。 こうした情報の一元化は、顧客のことをより深く理解し、営業活動の促進や、サービス、マーケティング、経営戦略などに活用していくことができますよね。 顧客との関係（リレーションシップ）はナーチャリングに応じて施策を練る 目次 はじめに ネット技術の普及により情報収集が容易になった現在、顧客は多様な選択肢の中からその商品やサービスを選んで購入しています。 場合によっては、顧客のほうが営業担当よりも豊富な知識を持っているケースもあるでしょう。 そんな中、自社の商品が選ばれるためには、顧客との関係（リレーションシップ）構築が不可欠です。 今回はそんな顧客との関係構築について解説します。 リレーションシップとは リレーションシップとは、その名の通り顧客との関係性を示す言葉です。 企業と顧客の関係は、従来では「売り買い」の関係でした。 |man| bip| gut| ceo| xhc| igq| wpo| vla| iho| gdj| byb| eia| dbe| uwi| wlb| zii| krw| xnj| voj| otu| ppd| qjt| sut| jsm| bdm| gzl| ppx| pyy| hiu| oyi| cln| tsi| cqs| twi| yrf| qjt| ahh| pgm| psh| ljc| mce| ide| gnx| ued| jjz| vxf| huw| ynu| uvm| udy|