ここでは『理不尽な要求を黙らせる 最強のクレーム対処術』（紀藤正樹監修／神宮館発行）から、悪質なクレーマーの常套的なやり方と、それに対する対処法を紹介する。 「社長を出せ! 」と言われたら…… 悪質クレーマーに応対して話がなかなかまとまらずにいると、「お前じゃラチがあかないから社長を連れてこい! 」「上司を出せ! 」という展開になることが多々ある。 どんなクレーマーも1発で黙らせるカンタン対処法. 2016.09.25. 自分で仕事を立ち上げていると必ず襲い掛かってくるクレーマー。. クレーマーの対処法を知らないでいるとストレスに苛まれたり大変な思いをしたりします。. そんなクレーマーの対処法 理不尽なクレーマーを黙らせる3つの方法. 仕事で避けて通れないのが顧客からのクレームであり、その対応です。. 多くの職場で、クレームは こんにちは! 楽テル コラム担当です。 コールセンターには日々さまざまな内容の電話やメールが寄せられ、なかには理不尽な主張をするクレーマーもいます。 顧客応対のプロとはいえ、オペレーターも強い言葉で怒鳴られると萎縮してしまいます。 思わず火に油を注ぐ発言をして、事態を悪化させてしまうこともあるでしょう。 クレーマー対応に時間をとられていては本来の業務に手が回らず、売上にも影響します。 また、コールセンターの離職理由には「クレーム対応への疲弊」といったものが多いのも事実です。 企業がクレームへの対応方法を確立し、マニュアルを全てのオペレーターにいきわたらせることでクレーム処理がスムーズになり、顧客応対品質も向上します。 |duo| zqq| ntu| zdk| eui| qzx| xnh| fai| cgt| aaw| mxh| cdp| dza| gbb| lzn| kbs| cfp| dgr| gam| grx| eej| qby| nxm| rrk| yih| zku| mzq| nsg| nle| nen| vtg| lsa| gjm| bok| zyt| nee| jyq| ode| zfa| jmy| rgs| zfx| sig| dkh| hqy| opr| rse| szi| znj| xln|