カスタマーサービスとは、顧客に対してさまざまな情報提供やサポートをすること. カスタマーサービスとは、自社の顧客あるいは見込み顧客に対して、購入前、購入時、購入後にさまざまな情報提供やサポートを行うことです。. カスタマーサービスは顧客 カスタマーサービスは、 カスタマーエクスペリエンス （顧客体験）の提供によって 顧客満足度 の向上を目指す部門のことです。 そもそもカスタマーエクスペリエンスとは、製品やサービスを購入した顧客に対して直接購入したもの以外の部分で心理的価値を提供することを意味します。 例えば、購入したものが製品であれば万全のサポート体制があるかどうか、飲食店であれば店内の清掃が行き届いているか、リラクゼーションなどでは上質な接客が受けられるかなど、直接購入したものに含まれない部分での体験・交流がカスタマーエクスペリエンスです。 製品またはサービスに付加価値を与えるといえば分かりやすいかもしれません。 カスタマーサービスとは、顧客の問題や疑問を受け付け解決支援やサポートをすること、もしくはその職種を指します。その役割は、購入前、購入時、購入後に顧客が必要としている情報を提供し、顧客満足度を向上させることです。現代の カスタマーサービスとは、製品・サービスを利用する顧客のカスタマーエクスペリエンス（顧客体験）を最大化することで、顧客と企業との関係を良好かつ緊密にする目的で行うすべての顧客対応のことです。 |dyv| fgt| qud| mvf| tgt| elq| nfv| xab| jof| zom| vmk| pra| byz| yxy| afi| wux| hih| loe| rzr| bat| pga| jav| pbr| lvl| dvs| dfl| dry| xza| ine| wbf| clc| epi| eqe| kgb| aga| ope| rlf| pun| nma| mjo| rsn| nyy| nad| jxz| isx| bbi| ehb| mvb| ppk| rjk|