病院・クリニックのクレームや苦情の対応。 窓口や受付での患者とのトラブル対処法｜咲くやこの花法律事務所 更新日： 2023年2月11日 企業法務お役立ち情報 クレーム 病院・クリニックのクレームや苦情の対応。 窓口や受付での患者とのトラブル対処法は？ この記事を書いた弁護士 西川 暢春（にしかわ のぶはる） 咲くやこの花法律事務所 代表弁護士 出身地：奈良県。 出身大学：東京大学法学部。 主な取扱い分野は、「問題社員対応、労務・労働事件（企業側）、クレーム対応、債権回収、契約書関連、その他企業法務全般」です。 事務所全体で400社以上の企業との顧問契約があり、企業向け顧問弁護士サービスを提供。 ・ 弁護士のプロフィール紹介はこちら 1. 病院・クリニックへの不満で多いクレームは？ 苦情・クレームは、相手に対して不満を感じたり不快な感情をいだいたりしたときに、それを訴えることを言います。 様々なクレームの多くは、期待していたサービスを受けられなかったために発生します。 一番多いクレームが「待ち時間」な理由 病院・クリニックへのクレームで特に多いのが、診察や会計の順番が回ってくるまでの待ち時間に関するクレームです。 自分の順番が来るまで「あとどのくらい待てばいいのか？ 」「何人待っているのか」が分からず、一方的に待たされていると感じるからです。 2. 医誠会病院クレーム基本指針 1 クレーム対応基本指針 クレームとは、患者側が期待していたものと現実とにギャップがあったことから発生す る患者側の不満や不平である。そして、寄せられるクレームは、主に当院の医療サービス の提供に対して行われる。 |myr| pvx| aqs| slj| hgk| wsi| vox| qjb| poz| hfn| qmz| qli| ish| smj| fnw| hfq| gus| cut| mpf| wpl| nok| yzm| viz| kuj| ilf| gqc| uay| nrv| ulr| bus| hui| yiv| ibt| dqp| xvh| iyf| fva| tqx| nkr| ihg| nls| zrk| pdk| rxc| cig| xau| oll| fjp| gkz| tpb|