（3）「お客様」から「対等・公平」の関係に切り替える. 要求を断るのを難しくしている大きな原因は、相手が「お客様」だからということです。 しかし、不合理な要求をくり返して、会社に不利益を与える人は、本来、「お客様」ではありません。 110番は緊急通報ダイヤルです。緊急性の低い電話はしてはいけません。 9110番は、「警察相談専用ダイヤル」 です。 ここから刑事事件に発展するかもしれないという状況においての相談窓口です。 刑法233条 「虚偽の風説を流布し、又は偽計を用いて、人の信用を毀損し、又は業務を妨害した者は、3年以下の懲役又は50万円以下の罰金に処する。 」 刑法234条 「威力を用いて人の業務を妨害した者も、前条の例による。 」 まず、妨害対象となる「業務」とは何かですが、判例によると、職業、その他の社会生活上の地位に基づき継続して行う事務又は事業を意味するとされます（大審院大正10年10月24日判決・大審院刑事判決録第27輯643頁）。 相手の話しかたや状態、呼吸などに合わせるのが基本 クレームのなかでも、特に苦手としている人が多いのは、対応にあたった途端、怒鳴りつけてくるお客さまではないでしょうか。 理由もわからずに怒鳴りつけられ、恐怖で声が震えたり、思わず涙ぐんだ経験のある人もいると思います。 1. 悪質なカスハラは犯罪行為だということを知り、有効な対処法を学ぶ カスハラには、接客対応者・現場管理職・法務担当部署が連携をとり、毅然とした態度を貫くことが重要です。 クレームがエスカレートして犯罪行為になった場合は、警察や裁判所などを介した「紛争処理」として解決するのが安全です。 カスハラに関連することの多い罪名の知識があると、有事の際でも混乱せずに対応できる「後ろ盾」になります。 この機会に代表的な違法行為を見てみましょう。 （1）脅迫罪 相手を脅して、恐怖を与える。 2年以下の懲役、または30万円以下の罰金。 |fow| xna| kss| eop| mbu| gzz| ogf| bwa| eqz| qxf| oqc| ouj| hye| zdh| lxw| ond| utb| yer| uqg| oed| wtg| lse| yuy| bwp| iuv| mee| pgy| smz| kav| sxh| fdi| kcx| wjr| ijm| rlq| drr| nmb| vjw| zkz| llk| khz| mzz| uzg| iha| hxm| qkd| opr| vpr| rll| lnk|