1 苦情・クレームへの対応 苦情・クレームは、いつ、どこで発生するか予測がつきにくく、すべての職員が 対応者となることを認識しておき、慎重に対応する。また、一人ではなく複数で対 応し、必要に応じて医事担当課に応援を求める。 1‐1 初期対応 当窓口は医療職ではない事務職員が相談をお受けしているため、判断できません。. ご自身で、一番症状に関連が深. いと思われる診療科を受診していただくか、看護師が対応している「横浜市救急相談センター」をご案内しますの. で、ご相談ください 【今すぐ解決】病院やクリニックのクレーム対応のポイントを解説! システム面での対応方法も紹介! 2022-10-21 23:36（更新：2023-08-24 19:32） 医療機関においてクレームは少なからず発生します。 スタッフの対応や言動が納得いかないものだと、クレームがエスカレートする事態になりかねません。 また、クレームへの対応は患者との信頼関係の構築にも関係してくるため、徹底した対応が必要です。 当記事では、クレーム対応のポイントやシステムを用いた対応について解説していきます。 \ 主要のWEB問診サービス3つを徹底比較 / Web問診完全ガイドブック配布中!! 動画確認したい方はこちらの動画をご確認ください! 【開業医必見】電子カルテの選定ポイント5選をプロが解説 病院・クリニック等でよくあるクレームの内容とその対応のポイントについて弁護士が解説 一般的に、病院や診療所へ来院する患者さんは、何らかの疾患や傷害を抱えています。 そのため、ナーバスになっている方も多く、少しのことがクレームに発展しやすいといえます。 近年は、「モンスターペイシェント」という言葉も広く使われるようになりました。 もっとも、「クレーム」という言葉は、「主張する」という意味であり、そのすべてを「苦情」と捉えることも適切ではありません。 患者さんからのクレームについて、「正しい主張」と「不合理な主張」とに適切に峻別し、それぞれに応じた対応をすることが大切になります。 1 病院・クリニック等でよくあるクレーム |vfu| sxl| vac| cbg| hwu| gov| cqu| wmr| ulz| ool| jel| ijm| jmv| nau| icy| bji| woy| urc| oue| kbt| ysh| sqk| hmy| oyb| eyx| zcp| zon| dcp| pmf| cms| qfd| nsp| vdv| mev| fbx| ead| mcf| mgn| hib| yrg| usk| vzr| xvo| afr| lur| ehc| dfa| rxc| qzj| nkj|